FAQ

FAQ

Combien de temps dure la livraison ?

Le temps de livraison prend généralement entre 2 à 3 semaines à partir de la date de votre commande, mais cela peut être plus rapide selon votre localisation !

Comment suivre ma commande ?

Assurez-vous de sauvegarder le numéro de suivi fourni une fois que votre commande a été traitée. Vous pouvez suivre votre commande ICI.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Nous sommes tenus par la loi de déclarer la valeur totale de votre commande à des fins douanières ; cependant, la plupart de nos clients n'ont pas rencontré de problèmes concernant des colis bloqués en douane. Nous n'avons pas de contrôle total sur ces frais et ne pouvons pas déterminer le montant exact qu'ils pourraient représenter, car les politiques douanières varient d'un pays à l'autre.

Dans ce cas, vous pouvez contacter votre bureau des douanes local pour plus de précisions. Vous pouvez toujours être soumis à des droits de douane et taxes en cas de retenue de votre colis à la douane. N'hésitez pas à nous contacter à service@cloverpetia.com si vous vous retrouvez dans cette situation, et nous vous aiderons autant que possible !

Comment acheter sur votre boutique ?

Faire des achats chez nous est simple ! Suivez ces étapes pour effectuer votre achat en quelques clics :

1. Cliquez sur l’article que vous souhaitez consulter pour voir ses détails.

2. Sélectionnez votre choix de couleur, taille, etc., si applicable.

3. Vous serez dirigé vers le récapitulatif de votre panier. Cliquez sur le bouton "PASSER À LA CASSERTE" pour commencer le processus de paiement sécurisé standard d'Ember Melody. À ce moment, vous pouvez choisir de payer avec votre solde PayPal ou continuer avec votre carte de débit/crédit.

4. Remplissez les informations requises à chaque étape du processus. Vérifiez toujours votre récapitulatif de commande, car il sera mis à jour (par exemple, lorsque vous ajoutez un mode de livraison ou appliquez un code de réduction).

5. Assurez-vous de confirmer votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone pour qu’ils soient inclus dans l'avis de livraison, afin que le facteur puisse vous joindre si vous n'êtes pas chez vous lors de la réception de votre colis.

6. Procédez à votre paiement en utilisant votre carte de débit/crédit ou votre solde PayPal. Vérifiez toujours les informations de paiement.

7. Finalisez votre achat en cliquant sur le bouton "Compléter la commande". Vous serez ensuite redirigé vers la page de remerciement/état de la commande. Vous pouvez enregistrer ou noter les informations sur cette page, car elle contient des détails (par exemple, le numéro de suivi de votre commande) que vous pourrez utiliser plus tard pour suivre le statut de votre achat ou obtenir des mises à jour.

Y a-t-il des garanties sur les produits ?

Pour votre protection et votre tranquillité d'esprit, nous offrons une politique de retour sans questions dans un délai de 30 jours après réception de votre achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Quand serez-vous de nouveau en stock ?

Nous proposons des produits provenant de divers artisans et commerçants partenaires, donc nous ne pouvons pas toujours vous dire exactement quand les articles seront de nouveau en stock. Faites-nous savoir si un produit vous intéresse et nous serons heureux de vérifier pour vous !

Comment retourner mon achat ?

Nous regrettons que votre achat ne vous ait pas satisfait et nous espérons pouvoir y remédier. Vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service clientèle amical pour obtenir des instructions supplémentaires. De plus, veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d'informations sur ce qui peut ou ne peut pas être retourné.

J'ai d'autres questions. Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe de représentants est disponible pour vous aider 24/7 ! Envoyez simplement un e-mail à service@cloverpetia.com ou envoyez-nous un message ICI.

N'oubliez pas de vous abonner à notre liste de diffusion pour recevoir nos promotions spéciales et profiter de meilleures offres sur les produits incroyables que nous avons en magasin !